Politique d’annulation et de retour

DERNIÈRE MISE À JOUR: 04/07/2022

1. BIENVENUE

1.1 Nous espérons que vous êtes satisfait des produits que vous commandez sur notre site Web (le « Site »). Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés sur notre Site (les « Produits » et individuellement le « Produit ») ou si vous changez d'avis, vous pouvez nous les retourner et être remboursé.

1.2 Cette politique d'annulation et de retours (la « Politique d'Annulation et de Retours ») définit quand et comment vous pouvez nous retourner les Produits si vous changez d'avis ou s'ils présentent un problème, et ce que nous pouvons faire le cas échéant.

1.3 Cette Politique d'Annulation et de Retours fait partie des conditions générales (les « Conditions Générales ») [lien], et les termes définis dans les Conditions Générales ont la même signification lorsqu'ils sont utilisés ici. Veuillez lire attentivement la présente Politique d’Annulation et de Retours ainsi que les Conditions Générales avant de commander tout Produit.

2. ANNULATION DE VOTRE COMMANDE SI VOUS AVEZ CHANGE D'AVIS

2.1 Vous pouvez changer d'avis et annuler votre commande pour quelque raison que ce soit à condition de le faire, après avoir passé une commande sur notre Site, dans les 14 jours calendaires à compter de la réception des Produits par vous ou par un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur).

2.2 Si votre commande contient plusieurs Produits et que ces Produits sont livrés séparément, ou si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez changer d'avis à tout moment dans les 14 jours calendaires à partir du moment où le dernier Produit de votre commande ou le dernier envoi vous est livré ou est livré à un tiers désigné par vos soins (autre que le transporteur).

2.3 Vous n'avez pas besoin de renseigner les raisons de l’annulation de votre commande si vous nous informez que vous souhaitez l’annuler dans les délais prévus aux paragraphes 2.1 ou 2.2.

2.4 Veuillez consulter le paragraphe 5 intitulé « Comment annuler » ci-dessous pour obtenir des informations sur la manière d'annuler et de retourner votre commande.

2.5 Vous ne pourrez pas changer d'avis et renvoyer les Produits :

• qui ont été fabriqués selon vos indications, les instructions ou les modèles que vous avez soumis, ou qui ont été personnalisés ou adaptés pour vous ;
• qui étaient scellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que vous avez descellés après réception;
• qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison ; ou
• que vous avez achetés dans le cadre de votre entreprise, de votre commerce, de votre profession ou de votre artisanat.

3. ANNULATION DE VOTRE COMMANDE SI NOUS AVONS COMMIS UNE ERREUR OU MODIFIE NOS CONDITIONS GENERALES OU NOS PRODUITS.

3.1 Vous pouvez également annuler votre commande si :

• nous avons apporté des modifications aux Produits ou aux Conditions Générales que vous n'acceptez pas ;
• nous vous avons informé d'une erreur dans le prix ou la description des Produits que vous avez commandés et vous ne souhaitez pas poursuivre votre commande ; 
• nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, et ce pour une période supérieure à 30 jours calendaires dans chaque cas;
• il existe un risque que la fourniture des produits soit retardée de manière significative ; ou
• vous bénéficiez d’un droit légal d'annulation en raison d'une faute de notre part.

3.2 Si vous annulez votre commande pour l'une des raisons énoncées dans le présent paragraphe 3, nous vous rembourserons tous les montants que vous nous avez déjà versés pour ces Produits, sous réserve des déductions autorisées au paragraphe 7 ou qui peuvent être autrement autorisées par la loi.

4. ANNULATION DE VOTRE COMMANDE SI NOUS AVONS COMMIS UNE ERREUR.

4.1 Si les Produits sont défectueux, mal décrits ou non-conformes à l'usage auquel ils sont destinés, et que vous avez le droit de les refuser et d'obtenir un remboursement ou que nous ne sommes pas en mesure (ou refusons) de réparer ou de remplacer les Produits dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler votre commande et en obtenir un remboursement total ou partiel (y compris les frais de livraison, les coûts ou les taxes légalement requis pour nous renvoyer les Produits). Nous nous réservons le droit de vérifier et de tester de manière indépendante toute allégation selon laquelle les Produits sont défectueux, mal décrits ou autrement non-conformes. Veuillez consulter le paragraphe 18 des Conditions Générales pour plus d'informations sur notre responsabilité concernant les Produits, y compris les réparations, les remplacements et les retours de Produits défectueux, mal décrits, ou de Produits qui présentent un défaut de conformité.

5. COMMENT ANNULER

5.1 Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous informer :

• en nous soumettant le formulaire d'annulation dument rempli figurant à la fin de la présente Politique d’Annulation et Retours à l'adresse de courriel indiquée dans le paragraphe « Nous contacter » des Conditions Générales; ou
• en nous contactant à l'adresse de courriel ou au numéro de téléphone indiqués dans le paragraphe « Nous contacter » des Conditions Générales pour nous indiquer le souhait d’annuler votre commande.

6. COMMENT RETOURNER LES PRODUITS

6.1 Si vous annulez votre commande, vous devez nous renvoyer les Produits dès que cela est raisonnablement possible et, en tout état de cause, dans les 31 jours calendaires suivant la notification de la demande d'annulation de votre commande. Nous ne sommes pas obligés de recevoir les Produits retournés de votre part dans ce délai afin de traiter votre demande, tant que le renvoi intervient avant l'expiration du délai de 31 jours calendaires.

6.2 Pour nous renvoyer vos Produits :

• Veuillez utiliser l'emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage sûr et aussi protecteur pour les Produits à retourner que celui d'origine. Nous vous recommandons également d'utiliser un emballage qui n'entraîne pas de frais d'expédition supplémentaires, surtout si nous vous avons fourni une étiquette d'expédition prépayée.
• Veuillez nous envoyer un courriel en utilisant l’adresse de courriel indiquée dans le paragraphe « Nous contacter » des Conditions Générales afin que nous puissions vous fournir l'adresse à laquelle vous devez renvoyer les Produits par service postal ou transport local.

6.3 Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée lorsque :

• les Produits sont défectueux, mal décrits ou non-conformes et nous ne sommes pas en mesure de les réparer ou de les remplacer dans un délai raisonnable ; ou
• nous vous avons informé d'une prochaine modification des Produits ou des Conditions Générales ou d'une erreur de prix ou de description.

Dans toutes les autres circonstances, les frais de retour des Produits sont à votre charge.

6.4 Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de Produits achetés sur notre Site dans les magasins ou points de vente physiques que nous pourrions exploiter.

7. REMBOURSEMENTS

7.1 Si vous avez droit à un remboursement, nous pouvons retarder ledit remboursement jusqu'à la réception des Produits en retour ou la preuve du renvoi des Produits ; la date la plus proche étant retenue.

7.2 Nous ne vous rembourserons pas si les Produits retournés ne correspondent pas aux Produits que vous avez commandés, ou si les Produits n'ont pas été commandés sur notre Site.

7.3 Si vous exercez votre droit d’annuler la commande après la livraison de vos Produits, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une usure anormale ou déraisonnable des Produits. Nous considérerons que l'usure est anormale ou déraisonnable si elle résulte d'une manipulation des Produits allant au-delà de ce qui est nécessaire à leur utilisation (comme la façon dont vous manipuleriez normalement les Produits dans un magasin). Nous pouvons déduire une telle perte de valeur des Produits de tout remboursement auquel vous avez droit.

7.4 Si vous avez choisi des méthodes de livraison améliorées lors de la soumission de votre commande, nous ne vous rembourserons pas la différence entre nos tarifs de livraison standard et le montant supplémentaire payé pour toute livraison améliorée Option de livraison si nous avons accepté de payer le retour Livraison en fournissant une étiquette prépayée Livraison .

7.5 Nous vous rembourserons par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé pour régler votre commande, sauf si nous avons explicitement convenu avec vous d'un mode différent. Nous effectuerons ce remboursement dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous recevons les Produits retournés par vos soins ou à compter de la date à laquelle vous fournissez la preuve du renvoi des Produits (la date la plus proche étant retenue). Nous ne facturerons pas de frais pour le paiement du remboursement.

7.6 Dans certains cas, vous pouvez demander à échanger les Produits plutôt que de recevoir un remboursement, par exemple si nous vous avons accidentellement envoyé un article dans la mauvaise taille. Si nous acceptons votre demande, nous communiquerons avec vous concernant le retour des Produits, la procédure d'échange et la livraison prévue des Produits de remplacement.